So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wir zeigen Ihnen hier, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chat-Fenster direkt auf der Seite. Kein Login nötig, kein separates Formular. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Typische erste Antwort: unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht; Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und erlauben Ihnen, alles schriftlich zu dokumentieren.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Support

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt für Kontofragen genauso wie für Zahlungen, Technik oder Bonusbedingungen. Wer sein Anliegen mit den richtigen Angaben versieht, bekommt meist schon in der ersten Antwort eine Lösung.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontoverifizierung (KYC)
• KYC-Dokumente: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, meist innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Limits sowie Bearbeitungszeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeige- oder Bonusfehler
• Bonus-Fragen: Umsatzbedingungen des 200%-Willkommensbonus bis CHF 5'000 mit 200 Freispielen, Aktionsregeln, Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstausschluss

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Schnelle Selbsthilfe

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, können wir Ihr Anliegen sofort einordnen.

Öffnen Sie dazu Ihr Profil und prüfen Sie den Verifizierungsstatus. Ausstehende KYC-Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen. Die Transaktionsübersicht zeigt zudem, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, und der FAQ-Bereich auf der Startseite beantwortet Standardfragen zu Boni, Limits und Auszahlungen.

• FAQ-Bereich auf der Startseite aufrufen (Rubrik Hilfe beziehungsweise FAQ)
• KYC-Status im Profil prüfen: Ist die Verifizierung abgeschlossen oder fehlen Dokumente?
• Transaktionshistorie einsehen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel
• Bei Spielproblemen zuerst die Seite neu laden und den Cache leeren
• Bei Fragen zu einem Bonus die Aktionsbedingungen im eigenen Konto nachlesen

So stellen Sie die richtige Anfrage

Informationen, die uns weiterhelfen

Je präziser Ihre Anfrage, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Bei Zahlungen genügen Betrag, Uhrzeit und Methode, bei technischen Problemen hilft ein Screenshot.

Senden Sie Dokumente für die Verifizierung ausschliesslich an [email protected] und niemals an andere Adressen. Unser Team fragt niemals nach Ihrem Passwort oder vollständigen Kartendaten. Solche Nachrichten stammen nicht von uns und sollten uns gemeldet werden.

Wir von Fastslots Casino behandeln alle Anliegen vertraulich und meldepflichtige Themen wie Limits oder Selbstausschluss mit besonderer Priorität. Wer Unterstützung beim Umgang mit dem Spielen sucht, erreicht über uns auch die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Medien- und Partneranfragen bei Fastslots

Presse, Kooperationen, Affiliate

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte ebenfalls [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Stelle von FastSlots N.V. weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen und Geschäftsanfragen werden getrennt bearbeitet, damit der Spielersupport seine Antwortzeiten hält. Lizenziert sind wir unter der Curaçao Gaming Control Board, Lizenznummer OGL/2024/5678/0912.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fastslots Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhalten Sie meist in unter 2 Minuten. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf der Seite.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für KYC-Dokumente nutzen Sie ausschliesslich diese Adresse.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und geben Ihnen alles schriftlich festgehalten.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn eine ausstehende Verifizierung ist der häufigste Grund. Ist alles bestätigt, wenden Sie sich mit Betrag, Datum und Zahlungsmethode an den Live-Chat.

Wie setze ich Limits oder sperre ich mein Konto?

Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Pause oder Selbstausschluss aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto. Bei Fragen dazu hilft unser Support rund um die Uhr, ebenso vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.